Rohrisolierung - Reklamation / Rückgabe / Retoure

Bitte erfragen Sie vor dem Rückversand per E-Mail die korrekte Retourenadresse.
Das erspart Ihnen und uns unnötige Verzögerungen – und uns einen Schlaubischlumpf-Moment.

Retouren, Reklamationen und Transportschäden

Warum die Retourenadresse wichtig ist

Verwaltung (PLZ 4…) und Lager (PLZ 6…) sind zwei verschiedene Adressen.
Ein Paket, das ohne Vorabfrage direkt an die im Impressum angegebene Hauptadresse geht, landet bei der Verwaltung – nicht beim Lager. Folge:

• Ist die Verwaltung nicht besetzt, kann das Paket nicht angenommen werden und geht zurück.
• Irrläufer werden nur einmal wöchentlich ans Zentrallager weitergeleitet.
• Im schlimmsten Fall bedeutet das mehr als zwei Wochen Wartezeit und zusätzliche Kosten.

Also: kurze E-Mail vorweg, danke. Das hilft Ihnen und uns gleichermaßen.

Häufigste Ursachen für Retouren

• Weit über 95 % – Fehlbestellungen oder zu große Bestellmenge durch den Kunden
• Transportschäden – Karton offen oder beschädigt, Ware fehlt
• Lagerfehler bei der Auftragsmenge – wird nach Meldung und Lagerkontrolle umgehend nachgeschickt

Mittlerweile wird aufgrund von Fehlkalkulationen bei Kundenbestellungen monatlich eine Inventur durchgeführt, um Ansprüche wegen angeblich fehlender Klebebänder auszuschließen.

Transportschaden: sofort melden

Ist ein Paket beim Erhalt beschädigt, melden Sie dies bitte umgehend – wenn möglich mit Foto.
Nur so können wir gegebenenfalls schnellen Ersatz organisieren. Weitere Hinweise zur Wareneingangskontrolle finden Sie auf der Seite Wareneingangskontrolle.

Rechtliches zum Widerrufsrecht

Seit 2014 sieht das gesetzliche Widerrufsrecht vor, dass der Verbraucher Waren an die im Impressum angegebene Adresse (Hauptsitz) zurücksendet.
Die zusätzliche Angabe einer abweichenden Retourenadresse ist gesetzlich möglich, aber unverbindlich – ein Kunde ist nicht verpflichtet, ein vom Händler bereitgestelltes Retourenlabel zu verwenden.

Bitte beachten: „Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren."

Das vollständige Widerrufsrecht und das Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht & Widerrufsformular.

» Retourenadresse per E-Mail anfragen