Rohrisolierung - Reklamation / Rückgabe / Retoure

Rohrisolierung ReklamationReklamationen - von keinem geliebt, aber dennoch manchmal von Nöten

Auch wenn wir wahrscheinlich die geringste Retourenquote für Warenlieferungen auf dem Markt haben, muss dieser Punkt, sofern er eintritt, für beide Seiten sauber abgewickelt werden.
Denn auch wir sind nicht fehlerfrei !

Wie kommt es zu Retouren bei uns?:

  • weit über 90% davon sind Fehlbestellungen der Kunden (Daher bauen wir unsere Infoseiten stets weiter aus, um es für Sie einfacher zu machen)
  • ein weiterer Anteil kommt durch Transportschäden (Karton offen/beschädigt -> Ware weg)
  • Lagerfehler durch falsche Auftragsmenge (wird in der Regel umgehend nach der Meldung und Lagerkontrolle nachgeschickt)

Gerade wegen des stetig steigenden offensichtlichen Widerrufsmissbrauch gilt:

Jede Reklamation der Rohrisolierung bitte schriftlich (e-Mail), als Nachweis für beide Parteien.

Bitte Bestellzeitraum und rückzusendende Menge angeben.

Sofern der Sachverhalt geprüft wurde, kann die Ware an eine von uns genannte Adresse geschickt werden.
Bitte ausschließlich an die genannte Adresse. Die im Impressum angegebene Büroadresse hat keine Befungnis zur Warenannahme (gilt auch für generelle Lieferungen)

Da der Käufer seit Mitte 2014 gesetzlich die Rücksendekosten übernehmen muss, nehmen wir unfrankierte Rücksendungen NICHT an.

Im Anschluß geht die Ware an unser Lager und wird auf Vollzähligkeit und Unversehrtheit hin überprüft.
Das Lager gibt uns die Info über die Art und den Umfang der Ware und wir erstellen entsprechend eine Gutschrift.

Es wird zwingend der bei der Ware beiliegende Lieferscheinnummer benötigt, ansonsten kann der Auftrag nicht bearbeitet werden.

Dann benötigen wir noch Ihre Bankverbindung für die Gutschrift und wir weisen den Betrag an.
[Die Bankdaten liegen uns nicht offen vor, da diese bei uns nicht gespeichert werden (!) ]

Wir hoffen Ihnen damit weitergeholfen zu haben.


Nachtrag:
Mittlerweile wird auf Grund von Fehlkalkulationen bei der Kundenbestellung, monatlich eine Inventur durchgeführt um "angeblich" fehlende Klebebänder - Ansprüche auszuschließen.

Sofern ein Paket beim Erhalt beschädigt ist, ist dies umgehend zu melden (falls möglich mit Foto).

Noch ein wichtiger Hinweis zu den Retouren:
Die im Impressum angegebene Büroadresse hat keine Befungnis zur Warenannahme (gilt auch für generelle Lieferungen).
Das heisst, die Ware wird nicht angenommen. Bitte treten Sie vorher mit uns schriftlich (E-Mail) in Kontakt.

 

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